Šajā amatā Tu būsi atbildīgs par IT pakalpojumu pārvaldības procesu pārvaldību un uzlabošanu mūsu IT organizācijā. Tu vadīsi digitalizācijas un automatizācijas procesus, lai optimizētu darba plūsmas, uzlabotu ITSM procesus un nepārtraukti uzlabotu IT atbalsta sniegšanu. Tu atjaunināsi un dokumentēsi procesus, modelēsi darba plūsmas, noteiksi procesu mērķus, mērīsi IT veiktspēju, veiksi analīzi, veidosi periodiskus pārskatus, ieteiksi uzlabojumus un ieviesīsi tos dzīvē ciešā sadarbībā ar IT departamentu. Tu piedalīsies arī ISTM procesu atbalsta sistēmas (ServiceNow) izstrādē.

Kāpēc pievienoties Rimi Baltic?

• Karjeras izaugsme: nepārtraukta profesionālā attīstība, vadības iespējas un specializētas apmācību programmas.
• Starptautiska pieredze: darbs dinamiskā vidē visā Baltijas reģionā ar modernām tīkla tehnoloģijām.
• Hibrīda un attālinātā darba iespējas: elastīga darba modelis pēc sākotnējā darba uzsākšanas perioda.
• Atbalstoša komandas kultūra: uz sadarbību un inovācijām vērsta darba vide.
• Bonusi: konkurētspējīgu atalgojums, veselības apdrošināšanu pēc pirmā mēneša, mūsdienīgu biroju, kā arī sporta zāli birojā un citus bonusus.

Tavi uzdevumi būs:

• Procesu īpašumtiesības un pārvaldība: būt ITSM procesu īpašnieks (incidentu pārvaldība, problēmu pārvaldība, pakalpojumu pieprasījumi, izmaiņu pārvaldība, zināšanu pārvaldība), definēt un dokumentēt ITSM procesus un politiku, nodrošināt atbilstību ITIL vai citām labās prakses sistēmām.
• Procesu uzraudzība un optimizācija: uzraudzīt ITSM procesu izpildi visā IT organizācijā, identificēt uzlabojamās jomas un vadīt iniciatīvas, lai uzlabotu efektivitāti un lietderību, standartizēt procesu plūsmas un saskaņot tās ar ITSM rīku konfigurācijām (ServiceNow).
• CMDB izmantošana un pārredzamība: veicināt un sekmēt efektīvu konfigurācijas pārvaldības datubāzes (CMDB) izmantošanu visos ITSM procesos, izmantot CMDB datus, lai palielinātu pārredzamību un informētību IT departamentā par pakalpojumu atkarībām, ietekmes analīzi un konfigurācijas attiecībām.
• Ziņošana un rādītāji: kopā ar IT vadību noteikt ITSM procesu KPI un SLA, uzraudzīt IT procesu veiktspēju un regulāri sagatavot ziņojumus, izmantot datus, lai pieņemtu lēmumus un uzlabotu procesus.
• Sadarbība un ieinteresēto pušu iesaistīšana: cieši sadarboties ar IT pakalpojumu īpašniekiem, IT Servicedesk komandām, IT komandām un citām ieinteresētajām pusēm, lai nodrošinātu netraucētu procesu izpildi, nodrošināt apmācību un atbalstu procesu lietotājiem un ieinteresētajām pusēm, veicināt ar procesiem saistītas sanāksmes un pārskatus.
• Rīku integrācija un atbalsts: nodrošināt, ka ITSM rīki efektīvi atbalsta noteiktos procesus, sadarboties ar ITSM rīku administratoriem, lai konfigurētu un uzlabotu procesu darba plūsmas, testēt un apstiprināt rīku izmaiņas un uzlabojumus.

Tavs pienesums komandai:

• Bakalaura grāds informācijas tehnoloģijās, datorzinātnēs vai ar tām saistītā jomā.
• Iepriekšēja pieredze IT procesu īpašnieka vai procesu vadītāja amatā.
• ITIL v3/v4 Foundation sertifikāts (tiks uzskatīts par priekšrocību).
• Laba izpratne par CMDB izmantošanu ITSM procesā.
• Personības iezīmes: Labas komunikācijas, analītiskās un problēmu risināšanas prasmes.
• Valodu zināšanas: Spēt brīvi pārvaldīt angļu valodu (rakstiski un mutiski) (angļu valodas zināšanas nepieciešamas darbam ar kolēģiem Baltijā, sistēmām un programmām).
• Pieejamība ceļot Baltijas reģionā un strādāt birojā Viļņā, Rīgā vai Tallinā.
• Praktiska pieredze darbā ar ITSM platformām, piemēram, ServiceNow (tiks uzskatīts par priekšrocību).

Atalgojums no 2280 līdz 3200 EUR mēnesī pirms nodokļu nomaksas. Atalgojuma piedāvājums tiek noteikts, balstoties uz kandidāta kompetenču, pieredzes un prasmju novērtējumu atbilstoši amata prasībām.  

Lūdzu iesūtīt CV un motivācijas vēstuli angļu valodā.

Paldies par atsaucību!

SIA Rimi Baltic, Reģistrācijas numurs 40003592957